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2014年05月21日

武汉税务人苦练“真心服务·和气说话” 扮靓服务窗口

  本月是多税种叠加申报的大征期,武汉税务以“真心服务·和气说话”专项活动服务征期、扮靓窗口。

  据了解,为做好10月大征期各项工作,以检视和整改问题推进第二批主题教育,武汉市税务局集中整理过去征期中出现的突出问题,以“真心服务·和气说话”专项活动为总抓手,深入开展主题教育明初心树真心,对标先进单位和先进人物找差距定目标,组织纳税服务大比武、礼仪培训等增眼界提水平。

  为优先保障大征期,武汉市税务局还出台《办税服务厅日常服务管理工作二十条》,编写《武汉税务文明礼仪手册》,提前集中学习和培训,让基层干部明确工作内容、明晰服务标准。

  “第一次从站姿、坐姿、行姿、语言等方面理解了什么是极致‘服务’,礼仪教授客串纳税人,模拟征期中可能遇到的种种情况,手把手纠正我们以往服务中的一些问题,感觉这样的培训很专业、很实在。”刚刚参加完培训,江汉区税务局窗口干部邓涵深有感触。

  据了解,武汉市各区税务局围绕“真心服务·和气说话”专项活动,做好学习培训等规定动作,还创造性地开展“税企角色互换”等自选动作。

  在东湖新技术开发区税务局,6名涉税中介人员组成“志愿服务队”化身“一日税官”,9名税务管理员组成“办税体验团”,体验新户报到、纳税申报等业务。

  在洪山区税务局,14家企事业单位人员全程体验办税服务厅、88712366热线和税务直播间工作。

  在武昌区税务局,“倾我全力,让您满意”“有问题,请找我”的“李菁服务小分队”开辟专窗,专门为军运会外籍人士办理涉税事宜,全力保障军运会各项涉税工作。

  “很多一次性办结的工作看起来简单做起来难,今天算是真正了解了!”在体验了化工区税务局角色互换活动后,武汉智远宏设备租赁有限公司财务人员邹丽丽增进了对税务工作的理解。

  截至10月21日,武汉市税务系统共受理申报188.11万户次,为9月份全部申报受理量的350%。(黄天旭、叶翩)