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2014年05月21日

“十一”黄金周湖北省12315平台处理惩罚消费者诉求万余件

  本年“十一”长假期间,全国12315互联网平台吸收处理惩罚涉及湖北省策划者的投诉、举报共计521件,个中投诉417件、举报104件,别离占80.04%和19.96%。湖北省12315平台处理惩罚商品类投诉1241件,占投诉总量的48.63%;处理惩罚处事类投诉1311件,占投诉总量的51.37%。处事类投诉占比继承领先商品类投诉占比,但领先优势不明明,仅跨越商品类投诉占比2.74个百分点,高差相较“五一”小长假明明缩小。这从必然水平上折射出我省消费者节沐日消费倾向的变革,商品类和处事类消费布局趋向均衡,消费投诉热点在餐饮、住宿、家用汽车、食品、打扮鞋帽、休闲娱乐、电信等规模均有浮现。

  10月8日从湖北省市场禁锢局12315批示中心获悉,本年国庆长假期间,全省市场禁锢系统12315平台七天处理惩罚消费者诉求共计10750件,日均约1536件。个中咨询7952件、投诉2552件、举报246件,别离占总量的73.97%、23.74%和2.29%;为消费者挽回经济损失44.39万元。

  二是生鲜食品和网络订餐相关投诉明明增多。“十一”期间全省12315平台共接到食品类投诉159件,同比激增2.24倍。从消费者投诉环境来看,购置生鲜食品呈现逾期、变质问题的投诉较为突出,部分商家策划的食品不切合食品安详尺度或要求,如在生鲜市场购置牛肉变质,在生鲜超市购置到逾期面包,购置活螃蟹发明是死蟹,食品标识和日期有涂改等。同时,网络订餐也是投诉热点,“十一”期间全省12315平台共接到网络订餐相关投诉20件,主要反应在线订餐配送迟缓、餐品有异物、商家无故打消订单、餐品泼洒商家拒绝退款等问题。(童颖、郭姗姗)

  天气晴好,又适逢开国七十周年大庆,人们外出旅游消费热情高涨,全省12315平台处理惩罚消费者诉求总量与2018年国庆长假对比大幅增加,增幅为10.96%;日均接诉量比2018年增加152件,365bet,比2017年增加316件,消费者咨询、投诉和举报量同比别离增加11.01%、7.14%和72.03%,举报量增幅最为明明。

  国庆长假期间,全省12315平台受理的消费者投诉泛起浓重的沐日色彩。一是餐饮住宿处事投诉量创节沐日投诉汗青新高。在消费进级的发动下,越来越多人选择在“十一”长假期间外出旅游和当地休闲消费,“十一”期间旅游消费需求旺盛,消费者对游玩中的旅馆住宿、餐饮、交通等要求不绝晋升。本年“十一”期间的餐饮住宿处事投诉到达峰值,投诉量在所有种别中最高,“十一”期间共吸收357件,同比增长64.52%,365bet,日均投诉量51件,对比本年“五一”日均增加10件。个中住宿处事投诉182件。从消费者投诉环境来看,反应节日期间旅馆姑且加价的问题最为突出,多地反应旅馆价值虚高。如:范先生反应在十堰某宾馆住宿,押金单上写的是148元一间房,结账时要收278元一间。消费者在线预订旅馆住宿激发纠纷较多,如到店住宿后发明旅馆房间实际与宣传图文不符,策划者拒绝消费者的公道退房诉求,提前订好的旅馆到后却被奉告没有房间。餐饮处事投诉175件。餐饮处事投诉主要反应餐饮处事质量欠佳,仍有少数餐馆设最低消费,理睬的优惠不予兑现,菜品漏掉、分量少等。如:李密斯反应其10月6日在武汉某餐馆承包酒菜,商家告白宣传充几多送几多,消费前咨询客服,奉告此优惠勾当合用于承包酒菜。但李密斯消费6900元后,商家却奉告酒菜不参加勾当。另外,跟着人们驾车出行增加,反应餐馆停车场不按划定收费问题的投诉也比以往有所增加。

  商品类投诉量居前五位的依次是:交通东西194件,食品159件,打扮鞋帽120件,家居用品109件,通讯产物78件。处事类投诉量居前五位的依次是:餐饮住宿处事357件,文体娱乐处事118件,电信处事97件,美容美发处事90件,互联网处事67件。